کاربر گرامی، لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از پلتفرم به دقت ملاحظه فرمایید:

ثبت‌نام، ورود کاربران و استفاده از پلتفرم، رزرو یا خرید محصولات و خدمات به منزله آگاهی کامل و پذیرش کلیه شرایط و قوانین مندرج می‌باشد. شرایط و قوانین اعلام‌شده در وب‌سایت یا اپلیکیشن، جایگزین کلیه توافق‌های قبلی تلقی می‌گردد.

کلیه اصول و رویه‌های این پلتفرم منطبق با قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران، از جمله مقررات سازمان هواپیمایی کشوری، سازمان میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی، قانون تجارت الکترونیک و قانون جرائم رایانه‌ای است. کاربران متعهد می‌باشند در زمان استفاده از خدمات وب‌سایت یا اپلیکیشن، کلیه قوانین و مقررات لازم‌الاجرا اعم از قوانین جزایی، مدنی، مالی، تجاری و به‌طور خاص قوانین مرتبط با تجارت الکترونیک، جرائم رایانه‌ای، حقوق مؤلفان و مصنفان، ثبت اختراعات، طرح‌های صنعتی و علائم تجاری، حمایت از حقوق پدیدآورندگان نرم‌افزارهای رایانه‌ای و سایر قوانین مرتبط را رعایت نمایند.

در صورت ایجاد هرگونه تغییر در قوانین، رویه‌ها یا خدمات پلتفرم، موارد اصلاحی در همین صفحه منتشر و به‌روزرسانی خواهد شد. ادامه استفاده کاربر از خدمات پلتفرم به منزله پذیرش و تعهد به آخرین نسخه قوانین خواهد بود.

در صورت نقض مقررات از سوی کاربر، ایجاد اختلال در عملکرد وب‌سایت یا اپلیکیشن، یا لطمه به حقوق سایر اشخاص، پلتفرم می‌تواند بنا به دستور مراجع ذی‌صلاح یا حسب صلاحدید، دسترسی کاربر به خدمات یا حساب کاربری را محدود، معلق یا مسدود نماید. در این موارد، مسئولیت عواقب ناشی از تخلف صرفاً بر عهده کاربر بوده و پلتفرم حق اعلام موضوع به مراجع قانونی ذی‌صلاح را برای خود محفوظ می‌دارد.

شرایط ثبت‌نام و ایجاد حساب کاربری:

کاربران با ثبت‌نام و ایجاد حساب کاربری می‌توانند از خدمات و محصولات پلتفرم استفاده نمایند. کاربران متعهد هستند اطلاعات خود را در زمان ثبت‌نام و رزرو به‌صورت صحیح، کامل و به‌روز وارد نمایند. در صورت درج اطلاعات ناقص یا نادرست، کلیه مسئولیت‌ها و عواقب احتمالی بر عهده کاربر خواهد بود. همچنین کاربر موظف است هرگونه تغییر در اطلاعات شخصی خود را در اسرع وقت در حساب کاربری اصلاح نماید.

مسئولیت حفظ و نگهداری نام کاربری و رمز عبور به‌طور کامل بر عهده کاربر است و کلیه اقدامات انجام‌شده از طریق حساب کاربری، منتسب به شخص کاربر تلقی می‌گردد؛ حتی در صورتی که استفاده توسط اشخاص ثالث صورت گرفته باشد. هرگونه خسارت ناشی از عدم رعایت مقررات، متوجه کاربر بوده و پلتفرم مجاز است در چارچوب قانون از اطلاعات ثبت‌شده جهت پیگیری‌های قانونی استفاده نماید.

کاربر با ورود، ثبت‌نام یا جستجوی خدمات و محصولات در وب‌سایت یا اپلیکیشن، رضایت خود را نسبت به دریافت اطلاع‌رسانی‌ها، پیشنهادات و پیام‌های مرتبط از طریق پیامک، ایمیل یا اعلان‌های درون‌برنامه‌ای اعلام می‌نماید.

هر شخص حقیقی صرفاً مجاز به ایجاد یک حساب کاربری بر اساس کد ملی خود می‌باشد.

حقوق مالکیت فکری:

هرگونه سوء‌استفاده از دارایی‌های فکری پلتفرم، از جمله نام، نشان تجاری، دامنه اینترنتی، محتوا، مکاتبات، طراحی‌ها و استفاده از نام‌ها یا علائم مشابه که موجب ایجاد شبهه یا گمراهی گردد، به هر شکل ممنوع است. در صورت مشاهده تخلف، پلتفرم حق پیگیری قانونی وفق قوانین مربوطه و طرح شکایت نزد مراجع ذی‌صلاح را برای خود محفوظ می‌دارد.

پایگاه اینترنتی و اپلیکیشن رسمی پلتفرم، تنها مراجع معتبر ارتباطی با کاربران محسوب می‌شوند و هرگونه مکاتبه، تماس یا پیام خارج از کانال‌های رسمی مورد تأیید نمی‌باشد.

کلیه خدمات، محصولات و محتوای ارائه‌شده در وب‌سایت و اپلیکیشن متعلق به پلتفرم بوده و صرفاً جهت استفاده در چارچوب تعیین‌شده منتشر می‌گردند. هرگونه استخراج، بازنشر، کپی‌برداری، استفاده تجاری یا غیرمجاز از محتوا، داده‌ها، اطلاعات قیمت، مشخصات خدمات، نتایج جستجو و مقایسه‌ها، به هر روش اعم از دستی یا خودکار، ممنوع بوده و مشمول پیگرد قانونی خواهد شد.

انتشار یا اقتباس از محتوای پلتفرم در فضای اینترنت یا رسانه‌های چاپی، صرفاً با ذکر منبع و اخذ مجوز کتبی از مدیریت پلتفرم مجاز می‌باشد.

پلتفرم حق ویرایش، حذف یا بازنشر محتوای تولیدشده توسط کاربران را مطابق با صلاحدید و قوانین جاری برای خود محفوظ می‌دارد.

موارد عدم مسئولیت:

پلتفرم امکان فروش بلیط هواپیما، قطار، اتوبوس، رزرو هتل و اقامتگاه و خرید تور را از طریق تأمین‌کنندگان اصلی فراهم می‌نماید. مسئولیت شرایط، مقررات، کنسلی، استرداد، تأخیر یا تعجیل، جرائم و نحوه ارائه خدمات، بر عهده تأمین‌کنندگان مربوطه بوده و پلتفرم در این خصوص مسئولیتی نخواهد داشت. کلیه این شرایط پیش از خرید به کاربر نمایش داده می‌شود و اقدام به خرید به منزله آگاهی و پذیرش کامل آن‌هاست.

ارائه خدمات منوط به رعایت مقررات اعلامی از سوی تأمین‌کنندگان و مراجع قانونی ذی‌ربط بوده و این مقررات برای طرفین لازم‌الاجرا می‌باشد.

اطلاعات هتل‌ها و اقامتگاه‌ها توسط ارائه‌دهندگان مربوطه تأمین می‌شود و مسئولیت صحت آن‌ها بر عهده همان اشخاص است. پلتفرم تلاش می‌کند اطلاعات را به‌روز و دقیق ارائه نماید، با این حال امکان تغییر شرایط وجود دارد.

در صورت بروز اختلال در شبکه بانکی و کسر وجه از حساب کاربر بدون تکمیل فرآیند خرید، مبلغ کسرشده طبق ضوابط بانکی به حساب کاربر بازگردانده خواهد شد و پلتفرم مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.

سیاست حفظ حریم خصوصی کاربران:

پلتفرم همانند سایر وب‌سایت‌ها از کوکی‌ها و جمع‌آوری IP جهت بهبود تجربه کاربری استفاده می‌نماید. کوکی‌ها فایل‌هایی هستند که توسط مرورگر ایجاد شده و به بهینه‌سازی خدمات کمک می‌کنند. کاربران می‌توانند تنظیمات مربوط به کوکی‌ها را از طریق مرورگر خود مدیریت نمایند.

پلتفرم با به‌کارگیری تدابیر فنی و امنیتی متعارف، حداکثر تلاش خود را جهت حفاظت از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی‌های غیرمجاز به عمل می‌آورد. با این حال، مسئولیت سوء‌استفاده‌های ناشی از اقدامات غیرقانونی اشخاص ثالث، بر عهده مرتکبین بوده و پلتفرم حق پیگیری قانونی را برای خود محفوظ می‌دارد.

اطلاعات شخصی کاربران محرمانه تلقی شده و جز در موارد ضروری برای ارائه خدمات، اجرای قرارداد یا به موجب دستور مراجع ذی‌صلاح، در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت.

اطلاعات جمع‌آوری‌شده صرفاً در حد ضرورت و با هدف ارائه خدمات، بهبود عملکرد سامانه، بررسی خطاها، ارتقای تجربه کاربری و فعالیت‌های تحلیلی و بازاریابی استفاده می‌گردد، به‌نحوی که مستقیماً قابل انتساب به شخص حقیقی معین نباشد.

کاربر متعهد می‌گردد از هرگونه اقدامی که منجر به نفوذ غیرمجاز، اختلال در عملکرد سامانه یا آسیب به داده‌ها شود، خودداری نماید و در صورت اطلاع از چنین مواردی، مراتب را در اسرع وقت به پشتیبانی پلتفرم اعلام نماید.

شماره سفارش و اطلاعات مربوط به خرید محرمانه بوده و نباید در اختیار اشخاص غیرمجاز قرار گیرد، مگر برای پیگیری از طریق کانال‌های رسمی پشتیبانی.

راهنمای استرداد

چه زمانی می‌توانم درخواست استرداد بلیط بدهم؟

چه مدارکی برای درخواست استرداد نیاز است؟

چه مبلغی از بلیط به من برگردانده می‌شود؟

چگونه می‌توانم درخواست استرداد بدهم؟

چه مدت طول می‌کشد تا مبلغ استرداد به حساب من واریز شود؟