۱. مقدمه
این سیاست استرداد، شرایط بازپرداخت خدمات و محصولات رزروشده از طریق آژانس ما را مشخص میکند؛ از جمله بلیط هواپیما، تور، هتل، خدمات ویزا، بیمهی سفر و سایر خدمات مرتبط.
با نهایی کردن رزرو، مشتری این سیاست را میپذیرد. همهی فرآیندها مطابق مقررات تأمینکنندگان، قوانین حمایت از مصرفکننده و مقررات مرتبط سفر انجام میشود.
۲. بلیط هواپیما
استرداد بلیط هواپیما تنها بر اساس قوانین نرخ و کنسلی شرکت هواپیمایی عامل انجام میشود.
۲.۱ دستهبندی نرخها
- غیرقابل استرداد: اصل کرایه مسترد نمیشود؛ در برخی موارد مالیاتهای استفادهنشده قابل بازگشت است.
- نیمهقابل استرداد: استرداد پس از کسر جریمهی شرکت هواپیمایی و کارمزدهای مربوطه.
- قابل استرداد کامل: مطابق شرایط شرکت هواپیمایی در زمان لغو.
۲.۲ کارمزد خدمات آژانس
کارمزد اداری آژانس بابت رزرو، صدور و پردازش، جز در صورت اعلام خلاف آن، غیرقابل استرداد است.
۲.۳ بلیطهای No-Show
در صورت عدم اعلام کنسلی پیش از زمان پرواز، بلیط معمولاً No-Show محسوب شده و غیرقابل استرداد است.
۲.۴ بلیطهای نیمهاستفادهشده
در مسیرهای رفتوبرگشت یا چندمسیره، مبلغ قابل استرداد (در صورت وجود) را شرکت هواپیمایی محاسبه میکند.
۲.۵ تغییر برنامه یا لغو از سوی شرکت هواپیمایی
در صورت تغییر اساسی برنامه یا لغو پرواز، بسته به قوانین شرکت هواپیمایی و مقررات حقوق مسافر، امکان تغییر پرواز، اعتبار سفر یا استرداد کامل وجود دارد.
۳. تورهای پکیجی
برای تورهای ترکیبی (پرواز، اقامت و خدمات جانبی) شرایط استاندارد زیر اعمال میشود:
- بیش از ۳۰ روز مانده به سفر: استرداد کامل پس از کسر هزینههای غیرقابل بازگشت.
- ۱۵ تا ۳۰ روز مانده به سفر: ۵۰ درصد استرداد.
- کمتر از ۱۵ روز مانده به سفر: بدون استرداد، مگر در موارد تأییدشدهی فورسماژور.
برخی تورها ممکن است شرایط ویژهی سختگیرانهتری داشته باشند که هنگام رزرو اعلام میشود.
۴. رزرو هتل و اقامت
استرداد هتل به نوع نرخ رزروشده و قوانین اقامتگاه بستگی دارد:
- نرخ منعطف: لغو رایگان تا مهلت اعلامشده.
- نرخ غیرقابل استرداد: پس از تأیید رزرو امکان استرداد ندارد.
- نرخ نیمهمنعطف: استرداد جزئی طبق قوانین اقامتگاه.
سیاست دقیق پیش از پرداخت و در ووچر نهایی نمایش داده میشود.
۵. خدمات ویزا
پس از آغاز فرآیند ویزا، کارمزد خدمات ویزا غیرقابل استرداد است. بازگشت هزینههای سفارت یا کنسولگری تابع مقررات همان سفارت یا کنسولگری است.
۶. بیمهی سفر
حقبیمه پس از صدور بیمهنامه معمولاً غیرقابل استرداد است؛ مگر در بازهی انصراف مجاز و در صورتی که خسارتی ثبت یا سفری انجام نشده باشد.
۷. فورسماژور و خطای آژانس
در مواردی مانند ورشکستگی یا تعطیلی تأمینکننده، جنگ یا اختلالات امنیتی بزرگ، ممنوعیتهای دولتی سفر، بلایای طبیعی، بحرانهای بهداشتی یا خطای محرز آژانس، امکان استرداد کامل یا نزدیک به کامل (پس از کسر هزینههای اجتنابناپذیر اشخاص ثالث) وجود دارد.
در صورت امکان، نخست گزینههایی مانند تغییر رزرو یا اعتبار سفر پیشنهاد میشود.
۸. نحوهی ثبت درخواست استرداد
درخواست باید بهصورت کتبی و از کانالهای رسمی ارسال شود و شامل موارد زیر باشد:
- شمارهی رزرو یا شمارهی بلیط
- نام مسافر مطابق رزرو
- دلیل کنسلی
- مدارک پشتیبان (در صورت نیاز)
- روش ترجیحی استرداد (در صورت وجود گزینه)
ثبت زودهنگام درخواست معمولاً نتیجهی بهتری به همراه دارد، زیرا زمان بر میزان جریمهها اثر میگذارد.
۹. زمان پردازش
- درخواست کنسلی و استرداد را به تأمینکننده ارسال میکنیم.
- پردازش از سوی تأمینکننده، بسته به ارائهدهنده و روش پرداخت، معمولاً ۷ تا ۹۰ روز کاری زمان میبرد.
- پس از دریافت وجه از تأمینکننده، تسویه با مشتری معمولاً طی ۳ تا ۷ روز کاری انجام میشود.
استرداد معمولاً به همان روش پرداخت اولیه بازگردانده میشود، مگر اینکه بهصورت کتبی توافق دیگری شده باشد.
۱۰. ارز و نرخ تبدیل
استرداد معمولاً با همان ارز پرداخت اولیه انجام میشود. در صورت نیاز به تبدیل ارز، نرخ روز اعمال شده و کارمزدهای بانکی ممکن است بر مبلغ نهایی اثر بگذارند.
۱۱. هزینههای قابل کسر
مبلغ نهایی استرداد ممکن است با کسر هزینههای غیرقابل بازگشت مانند جریمهی شرکت هواپیمایی، جریمهی تأمینکننده، کارمزد خدمات آژانس، کارمزد پردازش پرداخت و هزینهی تبدیل ارز کاهش یابد.
۱۲. تغییرات رزرو
تغییر نام، تاریخ یا مسیر، استرداد محسوب نمیشود و طبق قوانین تغییرات تأمینکننده انجام میشود. اگر تغییر مجاز نباشد، ممکن است کنسلی و رزرو دوباره لازم شود.
۱۳. اعتبار سفر و ووچر
در برخی موارد، تأمینکنندگان بهجای بازپرداخت نقدی، اعتبار سفر یا ووچر صادر میکنند که اعتبار و شرایط استفادهی آن تابع قوانین تأمینکننده است.
۱۴. اختلاف و شکایت
در صورت نارضایتی از نتیجهی استرداد، مشتری میتواند شکایت رسمی ثبت کند. هر پرونده را منصفانه و بهموقع بررسی میکنیم.
۱۵. حدود مسئولیت
مسئولیت ما محدود به ارزش خدمات رزروشده از طریق ما است و خسارات غیرمستقیم خارج از محدودهی رزرو مستقیم را شامل نمیشود.
۱۶. اصلاحات سیاست
ممکن است این سیاست را بر اساس تغییرات قانونی، عملیاتی یا تغییرات تأمینکنندگان بازنگری کنیم. نسخهی معتبر برای هر رزرو، نسخهای است که در زمان رزرو فعال بوده است.
۱۷. تماس
برای پیگیری استرداد یا پشتیبانی کنسلی، از طریق کانالهای رسمی درجشده در صفحهی تماس با ما در ارتباط باشید.